走進湖北省圖書館，借書、看書的讀者人流如織。圖書館內(nèi)，智能機器人、自助借還機等智能和自助設(shè)備提供著便捷服務(wù)。圖書館的官方網(wǎng)站還有海量數(shù)字資源任讀者獲取，更有“楚天云遞”讓讀者享受送書上門服務(wù)。
這是近年來湖北省圖書館“騰云入網(wǎng)”的顯著成果，在更好地服務(wù)讀者的同時，也讓閱讀更有溫度。
資源上“云” 觸手可及
湖北省圖書館除了收錄具有權(quán)威性、前瞻性、學(xué)術(shù)性、服務(wù)性的資源之外，更以荊楚地方文化為數(shù)字資源建設(shè)的重點，通過自建、聯(lián)建、采購等方式，整合了湖北地區(qū)優(yōu)秀文化信息資源，資源總量達到960TB，實現(xiàn)全省數(shù)字資源共建共享。
據(jù)湖北省圖書館相關(guān)負責人介紹，目前已完成主要資源庫群的組織構(gòu)建工作，建設(shè)發(fā)布了長江講壇、湖北古村落專題片、回味經(jīng)典老字號微視頻等30余個特色自建資源庫。另有中國知網(wǎng)、博看期刊網(wǎng)等資源庫70余個，包含各類電子書刊、工具索引、影音資源、外文數(shù)據(jù)等數(shù)字資源，可以滿足不同行業(yè)人士的學(xué)習需求。
為讓蘊含文化溫度的數(shù)字資源真正觸手可及，湖北省圖書館門戶網(wǎng)站集成資源檢索、資源導(dǎo)航、參考咨詢、館際互借等多種功能，并以此為基礎(chǔ)打造了以微信公眾號、“掌上鄂圖”App、“智海方舟”微信小程序等為中心的立體化服務(wù)矩陣，將海量數(shù)字文化資源以多輪驅(qū)動的形式進行跨維度推廣。
“云上”資源服務(wù)著龐大讀者群?！逗笔D書館2021年度閱讀報告》顯示，2021年，“掌上鄂圖”App點擊量1480.6萬次，登錄次數(shù)約52.6萬，完成文獻傳遞9.8萬余次；2021年，湖北省圖書館“智海方舟”小程序訪問次數(shù)為292萬，訪問人數(shù)逾31萬。
智能自助 服務(wù)提升
湖北省圖書館擁有一位特殊的館員——智能機器人，它可滿足讀者咨詢解答、館藏書目檢索、講故事等需求，針對借閱證辦理、借閱規(guī)則等日常讀者最關(guān)注的問題，只需通過語音直接詢問機器人，機器人即可作出相應(yīng)回答。如果需要查詢書目，讀者報出需檢索的書名，機器人自行分析后可以顯示湖北省圖書館館藏書目的索書號信息。
而另一邊的智能書法臺，可以讓讀者在電子屏幕上體驗軟筆書寫，并可根據(jù)操作提示進行娛樂，寓教于樂，了解書法主題的科普小知識。據(jù)了解，湖北省圖書館目前配備了3D打印機、虛擬演播室、AI光影閱讀、智能書法臺、智能機器人、多人多點互動長墻、觸屏讀報系統(tǒng)、數(shù)字圖書館屏等一大批智能設(shè)備。
此外，湖北省圖書館全館啟用自助設(shè)備，自助機可以辦理100元押金的普通讀者證和免押金的讀者證；自助借還機除了使用讀者證，還可使用人臉識別和微信認證借還書；自助消毒柜則可讓讀者方便快捷地完成圖書消毒……“自助消毒柜專供讀者對借閱圖書二次消毒使用，每次可放進6本圖書，30秒完成消殺。”工作人員介紹。
各類智能和自助設(shè)備，受到眾多讀者的廣泛好評。“對我們來說，這些設(shè)備既提供了便捷的服務(wù)，也帶來了更加便捷的體驗。”家住武漢市武昌區(qū)的黑明說。
“楚天云遞” 送書到家
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，為了滿足讀者居家學(xué)習、辦公、閱讀的需求，湖北省圖書館于2020年6月推出“楚天云遞”網(wǎng)借書服務(wù)，借助“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺+物流”的服務(wù)模式，使廣大讀者足不出戶，即可享受到書香和閱讀的快樂。
讀者登錄湖北省圖書館微信公眾號或官網(wǎng)，打開《楚天云遞》欄目，綁定自己的讀者證號和手機號后，便可預(yù)約借書，享受快遞送書上門服務(wù)。據(jù)介紹，送書上門服務(wù)在武漢三環(huán)范圍內(nèi)，讀者需承擔3本書4元至5元的運費；三環(huán)外運費稍有增加，每單最高借5本。若是選擇預(yù)約自取，工作人員將把書從書庫找出，放入館內(nèi)的預(yù)約柜，對讀者免費。
“下單快遞送書的讀者數(shù)量多少，與疫情形勢關(guān)聯(lián)較大。”工作人員介紹，2021年8月的前半個月，湖北省圖書館快遞出300多冊圖書。
目前，“楚天云遞”網(wǎng)約書平臺上可供讀者借閱的圖書約3萬冊，大多為新書、熱門書。未來，該平臺將持續(xù)跟新書目，并擴大服務(wù)范圍，讓更多讀者享受到優(yōu)質(zhì)的文化資源。
服務(wù)無止境，唯有不斷提升才能更好地服務(wù)群眾。湖北省圖書館相關(guān)負責人表示，該館將數(shù)智提質(zhì)以實現(xiàn)資源、服務(wù)、管理、技術(shù)全要素智慧化轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量全方位提升核心競爭力；全面契合讀者日益增長的文化需求，促進城鄉(xiāng)信息公平、群體信息公平、代際信息公平。
