緊密圍繞《國際圖聯(lián)戰(zhàn)略框架2019—2024》中的重要舉措2.4“為支持圖書館工作而提供工具和基礎(chǔ)設(shè)施”（Provide tools and infrastructure that support the work of libraries），國際圖聯(lián)參考咨詢與信息服務(wù)組（IFLA Reference & Information Services Section，IFLA RISS）致力于支持圖書館員和圖書館用戶掌握數(shù)字技能，因?yàn)檫@些數(shù)字技能已成為新冠疫情時(shí)期的生存技能。
新冠肺炎疫情危機(jī)使人們對數(shù)字技能的依賴性比以往更加明確，而IFLA RISS所做的工作比以往任何時(shí)候都意義更大。1月27日，IFLA RISS常設(shè)委員會發(fā)布了兩個信息圖，指出了圖書館員需要具備的能力，因?yàn)閳D書館員需要具備技能來幫助其用戶查找并理解信息。
第一個信息圖“通過聊天方式提供參考咨詢服務(wù)的5種最佳方法”（5 best practices for chat reference）可供圖書館通過聊天服務(wù)為讀者提供在線幫助，這種方式的重要性在2020年尤為突出。分別是：
1.問候“你好”和“我該如何幫忙？”；
2.保持消息簡短明了；
3.保留常見回復(fù)列表以節(jié)省時(shí)間；
4.避免使用專業(yè)術(shù)語和縮寫，解釋新術(shù)語；
5.檢查問題是否已回答。
第二個信息圖“數(shù)字技能一覽表”（Digital skills checklist）強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今參考咨詢圖書館員應(yīng)該掌握的數(shù)字技能，分別是：
1.協(xié)助處理電子表格、文檔、文字處理和電子郵件；
2.操作多功能設(shè)備，例如打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)；
3.創(chuàng)建圖表和海報(bào)；
4.發(fā)布到圖書館社交媒體；
5.評論在線信息和識別虛假新聞；
6.使用虛擬會議技能，例如 Zoom，Microsoft team；
7.使用設(shè)備提供幫助，例如 iPad，平板電腦等；
8.協(xié)助搜索電子數(shù)據(jù)庫/資源；
9.為殘疾人提供自適應(yīng)和輔助技術(shù)的協(xié)助；
10.編制在線書目；
11.使用增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)工具。
