編 號(hào)：20241679
發(fā)布時(shí)間：2024年9月20日
一、公司簡(jiǎn)介
貝殼找房創(chuàng)立于2018年初，定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)。貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。
二、職位名稱
職位名稱：服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)1名
三、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)貝殼省心租租后私域VIP小群的運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，為租客租期滿意度負(fù)責(zé)；
2.通過深入一線，優(yōu)化私域主動(dòng)服務(wù)SOP設(shè)計(jì)，完善與優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn)/內(nèi)容，提升租客對(duì)租后服務(wù)的感知度；
3.基于業(yè)務(wù)多角色分工情況，設(shè)計(jì)不同角色的權(quán)責(zé)利規(guī)則以及維護(hù)的協(xié)同機(jī)制，為租后問題的處理解決時(shí)效與質(zhì)量負(fù)責(zé)；
4.通過租客運(yùn)營(yíng)視角，針對(duì)痛點(diǎn)問題提出合理化方案，可推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)化，降低問題發(fā)生率，提升問題解決率。
四、任職要求
1. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，可切實(shí)站在租客視角思考問題；
2. 突出的數(shù)據(jù)分析能力；
3. 獨(dú)立負(fù)責(zé)難度較高的項(xiàng)目工作，或跨部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目中關(guān)鍵模塊；
4. 具備多方協(xié)同與推進(jìn)執(zhí)行能力，可推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)及策略制定和落地；
5. 服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者或有VIP服務(wù)群私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
信息來(lái)源：http://www.beijingrcw.cn/job3260659.shtml
