編 號：20241222
發(fā)布時間：2024年4月23日
一、公司簡介
嘉里物流是以亞洲為基地，擁有高度多元化業(yè)務(wù)及強(qiáng)大亞洲網(wǎng)絡(luò)覆蓋的國際第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涵蓋一系列供應(yīng)鏈解決方案，包括綜合物流、國際貨代（海陸空、鐵路及多式聯(lián)運）、電子商貿(mào)及快遞，以及工業(yè)項目物流和基建投資等。
二、職位名稱
職位名稱：IT幫助臺專員1名
三、崗位職責(zé)
1.響應(yīng)所有服務(wù)臺熱線電話，郵件，微信公眾號，網(wǎng)絡(luò)等事件報告 ；
2.完整記錄所有接收的事件信息；
3.為事件進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸?，為事件分配?yōu)先級屬性；
4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關(guān)信息等方式解決事件；
5.如果服務(wù)臺不能解決事件，應(yīng)當(dāng)將事件分配給最合適的一線支持來處理；
6.檢查事件記錄的處理進(jìn)度，保持與用戶的聯(lián)系，適時通知事件處理進(jìn)展；
7.與用戶確認(rèn)事件解決方案及用戶滿意度反饋，關(guān)閉事件；
8.定時回訪用戶，不斷提高客戶滿意度，提供良好的用戶體驗；
9.上級交辦的其他事項。
四、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗者,有CET4證書（最佳）；
2.1年桌面運維工作經(jīng)驗(包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、設(shè)備硬件、外圍設(shè)備等故障處理)，或工作技能扎實的應(yīng)屆畢業(yè)生；
3.良好的口頭以及書面溝通表達(dá)能力；
4.具備較好的情緒管理能力，工作耐心，熱愛客戶服務(wù)工作；
5.良好的用戶服務(wù)理念；
6.具有良好的求知欲望和學(xué)習(xí)能力，能夠獨立承受工作壓力；
7.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作意識和良好的服務(wù)意識；
五、 聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：陳女士
聯(lián)系地址：南寧市青秀區(qū)廣源國際大廈
信息來源：
https://www.gxrc.com/jobDetail/875421ef94be46cd85eff2ceaba1da74?from=3
